Astro: Groceries in Minutes

Syarat dan Ketentuan
Instant Delivery & Scheduled Delivery

Berlaku mulai dari 13 April 2026

INDONESIA
ENGLISH

Selamat datang di ASTRO!

Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat dan Ketentuan") mengatur layanan yang disediakan oleh PT Astro Technologies Indonesia ("Astro") terkait dengan penggunaan aplikasi ASTRO ("Aplikasi") dan merupakan bentuk kesepakatan yang mengikat antara ASTRO dan pihak yang mendaftar dan/atau menggunakan Aplikasi ("Pengguna").
Aplikasi ASTRO dikelola oleh Grup Perusahaan ASTRO, termasuk anak perusahaan dan/atau afiliasinya ("Kami" atau "Milik Kami"). Dengan mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini, termasuk ketentuan lain yang terkait dengan penggunaan Aplikasi, seperti Kebijakan Privasi dan FAQ, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
Pengguna wajib berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun untuk dapat menggunakan Aplikasi ASTRO.
ASTRO berhak untuk mengubah, menambah, menghapus, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna disarankan untuk secara berkala meninjau Syarat dan Ketentuan ini. Dengan terus menggunakan Aplikasi setelah adanya perubahan, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut.
Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka Pengguna tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan di Aplikasi ASTRO.
1. Definisi
2. Akun, Password, dan Keamanan
3. Barang
4. Transaksi Pembelian
5. Pemesanan melalui Aplikasi ASTRO
6. Proses Pengiriman Barang dan Penyesuaian Waktu Pengiriman
7. Ketentuan Penggantian, Pengembalian, Pembatalan, dan Pengembalian Dana (Refund)
8. Harga
9. Promo
10. Metode Pembayaran
11. Pengiriman Barang
12. Lain-lain

A. Definisi

Akun adalah akun milik Pengguna yang terdaftar dan terverifikasi dalam sistem ASTRO.
Aplikasi adalah perangkat lunak milik ASTRO yang dapat diunduh melalui sistem operasi iOS dan Android, yang digunakan sebagai sarana transaksi jual beli secara daring (e-commerce) antara ASTRO dan Pengguna.
ASTRO Balance adalah voucher digital yang dapat digunakan oleh Pengguna sebagai metode pembayaran untuk transaksi di Aplikasi ASTRO. Nilai saldo dalam ASTRO Balance dapat berasal dari top-up maupun dari pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan yang berlaku.
Barang adalah produk atau barang dagangan berwujud yang dijual oleh ASTRO melalui Aplikasi dan dapat dikirimkan kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan Pengiriman Barang.
Biaya Jasa Pengiriman Barang adalah biaya yang dikenakan atas layanan pengiriman Barang yang dibeli melalui Aplikasi, sebagaimana dijelaskan dalam Bagian K – Pengiriman Barang.
Biaya Layanan adalah biaya tambahan yang dikenakan untuk setiap transaksi sebagai kontribusi atas biaya operasional dan pemrosesan pembayaran, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Bagian L – Biaya Layanan.
Metode Pembayaran adalah pilihan cara pembayaran yang disediakan bagi Pengguna dalam melakukan transaksi melalui Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada virtual account, e-wallet, dan metode pembayaran lainnya sebagaimana diatur dalam Bagian I – Metode Pembayaran.
Pengiriman Barang adalah kegiatan pengiriman Barang kepada Pembeli oleh pengemudi resmi ASTRO ("Astronauts") berdasarkan transaksi jual beli yang dilakukan melalui Aplikasi.

Jenis Pengiriman terdiri atas beberapa opsi pengiriman sebagai berikut:
1. Pengiriman Instant adalah layanan pengiriman cepat dengan estimasi waktu mulai dari 10 menit, 15 menit, 30 menit, 45 menit, atau 1–2 jam setelah pesanan diterima dan pembayaran terverifikasi. Waktu pengiriman dapat sedikit menyesuaikan saat periode sibuk (peak), sesuai kapasitas pengiriman Kami. Pengguna juga dapat memilih slot waktu pengiriman hingga keesokan hari.
2. Pengiriman Sameday adalah layanan pengiriman pada hari yang sama dengan waktu pemesanan jika pesanan dilakukan sebelum batas waktu sesi pengiriman tertentu. Pesanan yang dilakukan sebelum batas:
  - Pesanan jam 15:30–03:59 → dikirim antara 06:00–12:00
  - Pesanan jam 04:00–10:29 → dikirim antara 12:00–17:00
  - Pesanan jam 10:30–15:29 → dikirim antara 17:00–22:00
  Pengiriman Sameday dilakukan sesuai ketersediaan layanan pada Aplikasi dan dapat berubah menyesuaikan kondisi operasional ASTRO.
Pengguna adalah setiap individu yang menggunakan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli maupun pihak lain yang mengakses atau berinteraksi dengan layanan ASTRO.
Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan pembelian Barang melalui Aplikasi ASTRO.
PT Astro Technologies Indonesia adalah suatu perseroan terbatas yang berdomisili dan berkantor pusat di Graha Antero, Lt. 5–6, Jl. Tomang Raya No. 27, Kel. Tomang, Kec. Grogol Petamburan, Jakarta Barat, Indonesia 11440, yang menjalankan kegiatan usaha perdagangan eceran melalui media elektronik dan portal daring astronauts.id, selanjutnya disebut "ASTRO".
Quality Control adalah kegiatan pemeriksaan yang dilakukan oleh ASTRO untuk memastikan kelayakan, kondisi, dan kualitas Barang sebelum transaksi jual beli dan/atau Pengiriman Barang dilakukan.
Rekening Resmi adalah rekening bersama yang ditetapkan oleh ASTRO untuk mendukung proses transaksi jual beli di Aplikasi, sebagaimana diatur dalam Bagian J – Metode Pembayaran.
Syarat dan Ketentuan adalah perjanjian antara ASTRO dan Pengguna yang berisi seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, serta tanggung jawab masing-masing pihak, termasuk ketentuan terkait penggunaan layanan ASTRO.

B. Akun, Password, dan Keamanan

Pengguna menyatakan bahwa ia merupakan individu yang cakap secara hukum dan berwenang untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
ASTRO tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
Untuk keperluan pendaftaran dan verifikasi Akun, Pengguna wajib memberikan data dan informasi pribadi yang benar, akurat, dan terkini, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor telepon seluler, alamat, alamat email, serta informasi lain yang diminta oleh ASTRO.
Pengguna wajib melakukan pendaftaran Akun untuk dapat mengakses layanan dan melakukan transaksi melalui Aplikasi ASTRO. Setiap Pengguna yang terdaftar berhak bertindak sebagai Pembeli.
Setelah pendaftaran, Pengguna harus menyelesaikan proses verifikasi Akun melalui kode yang dikirimkan oleh ASTRO melalui WhatsApp atau SMS verifikasi. Satu (1) nomor telepon seluler hanya dapat digunakan untuk satu (1) Akun, kecuali terdapat persetujuan tertulis dari ASTRO untuk penggunaan lebih dari satu Akun dengan nomor yang sama.
ASTRO berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan yang dianggap perlu untuk setiap dugaan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau hukum yang berlaku.
Pengguna dapat mengubah nomor telepon seluler yang terdaftar sesuai mekanisme yang disediakan oleh ASTRO dan wajib melakukan verifikasi ulang. Seluruh transaksi atau perikatan yang terjadi sebelum perubahan nomor tetap mengikat Pengguna.
Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas kerahasiaan Akun dan kata sandi, serta seluruh aktivitas yang terjadi melalui Akunnya. ASTRO tidak akan pernah meminta kode verifikasi atau informasi sensitif lainnya (termasuk kode yang dikirimkan melalui WhatsApp atau SMS) untuk alasan apa pun. Oleh karena itu, Pengguna wajib menjaga kerahasiaan data tersebut dan tidak memberikannya kepada pihak manapun yang mengatasnamakan ASTRO.
ASTRO tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kendala yang timbul akibat kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada:
1. memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi kepada pihak lain;
2. mengakses tautan mencurigakan dari pihak yang mengatasnamakan ASTRO;
3. meminjamkan Akun kepada pihak lain; atau
4. memberikan akses tidak sah yang menyebabkan penyalahgunaan Akun.

C. Barang

Barang yang diperdagangkan melalui Aplikasi ASTRO disertai dengan informasi minimal mengenai nama atau merek Barang serta jenis Barang.
Dengan melakukan transaksi, Pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh informasi serta deskripsi Barang yang tercantum dalam Aplikasi ASTRO. Segala risiko dan tanggung jawab atas keputusan pembelian sepenuhnya berada pada Pembeli.
Untuk menjaga kualitas Barang yang dijual, ASTRO melakukan proses quality control secara wajar dan sesuai dengan standar internal sebelum Barang dipasarkan.
ASTRO berupaya untuk memastikan bahwa Barang yang tersedia di Aplikasi ASTRO aman digunakan, tidak melewati masa kedaluwarsa, serta tidak mengandung bahan yang dilarang atau diklasifikasikan sebagai bahan berbahaya berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Dalam hal terdapat klaim atau laporan terkait ketidaksesuaian Barang yang diterima oleh Pembeli, ASTRO dapat melakukan penukaran Barang atau pengembalian dana sesuai dengan kebijakan pengembalian yang berlaku.

D. Transaksi Pembelian

Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh informasi atau deskripsi Barang yang tercantum dalam Aplikasi ASTRO, termasuk namun tidak terbatas pada warna, ukuran, kualitas, fungsi, dan spesifikasi lainnya sebelum melakukan pembelian.
Pembeli memahami bahwa tampilan warna Barang pada Aplikasi ASTRO dapat berbeda dari warna sebenarnya akibat pengaturan layar perangkat yang digunakan. ASTRO telah berupaya menampilkan warna secara akurat, namun tidak dapat menjamin kesesuaian warna yang terlihat pada layar dengan warna Barang sesungguhnya.
Pembelian Barang melalui Aplikasi ASTRO merupakan bentuk persetujuan Pembeli untuk mengikatkan diri dalam perjanjian jual beli yang sah dan mengikat secara hukum dengan ASTRO.
Pembeli memahami bahwa ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu. Dalam hal Barang yang dipesan tidak tersedia, ASTRO akan menginformasikan kepada Pembeli dan melakukan pengembalian dana atas pembayaran yang telah diterima sesuai dengan kebijakan ASTRO.
Pembayaran wajib dilakukan sesuai dengan jumlah tagihan dan metode pembayaran yang dipilih oleh Pembeli sebagaimana tercantum pada halaman pembayaran.
Pembayaran harus diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan oleh masing-masing metode pembayaran. Apabila pembayaran tidak dilakukan dalam jangka waktu tersebut, ASTRO berhak membatalkan transaksi tanpa kewajiban memberikan kompensasi dalam bentuk apapun kepada Pembeli.
Pembeli bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan proses pembayaran, atau biaya tambahan yang mungkin timbul akibat perbedaan bank yang digunakan Pembeli dengan bank rekening resmi ASTRO.
Pengembalian dana kepada Pembeli dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
1. Terjadi kendala pengiriman yang terbukti mengakibatkan Barang tidak diterima oleh Pembeli.
2. Barang yang dibeli tidak dapat dikirimkan oleh ASTRO karena kehabisan stok atau sebab lain yang sejenis.
3. Berdasarkan hasil penyelesaian masalah sesuai kebijakan internal ASTRO.
Pembeli wajib menjaga kerahasiaan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran dan tidak memberikannya kepada pihak lain selain ASTRO. Segala risiko atau kerugian akibat penyalahgunaan data tersebut oleh pihak ketiga menjadi tanggung jawab Pembeli sepenuhnya.
Mulai tanggal 20 Maret 2025, program pemberian koin untuk setiap transaksi tidak lagi berlaku. Namun, koin yang telah terkumpul sebelum tanggal tersebut masih dapat digunakan oleh Pengguna untuk penukaran (redeem) sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Aplikasi ASTRO.

E. Pemesanan dan Pengiriman Melalui Aplikasi ASTRO

Pengiriman Instant
1. Pembeli dapat melakukan pemesanan Barang melalui Aplikasi ASTRO dengan memilih opsi pengiriman cepat, yang terdiri dari pilihan waktu pengiriman mulai dari 10 menit, 15 menit, 30 menit, atau 1–2 jam setelah pembayaran terverifikasi oleh ASTRO.
2. Pengiriman cepat dapat dilakukan untuk wilayah yang tercakup dalam area operasional ASTRO sebagaimana tercantum di Aplikasi.
3. Pembeli juga dapat menjadwalkan waktu pengiriman sesuai preferensi, selama masih dalam rentang waktu yang tersedia pada sistem (termasuk pilihan time slot hingga keesokan hari).
4. Waktu pengiriman yang ditampilkan pada Aplikasi bersifat estimasi dan dapat berubah tergantung pada kondisi lalu lintas, cuaca, volume pesanan, atau faktor lain di luar kendali ASTRO.
5. Pembeli tidak dapat membatalkan pesanan yang telah dibayar dan terverifikasi oleh sistem, kecuali dalam kondisi tertentu sebagai berikut:
  1. Terdapat kesalahan penulisan dan/atau pemilihan alamat pengiriman oleh Pembeli; atau
  2. Pembeli tidak dapat dihubungi oleh pihak ASTRO atau kurir.
6. Dalam hal terjadi keterlambatan atau kendala pengiriman, ASTRO akan berupaya memberikan pemberitahuan kepada Pembeli melalui Aplikasi atau kanal komunikasi resmi lainnya.
Pengiriman Sameday
1. Pembeli dapat melakukan pembelian dan pemesanan Barang melalui Aplikasi ASTRO dengan memilih opsi Pengiriman Sameday, yaitu layanan pengiriman di hari yang sama dengan waktu pemesanan.
2. Pengiriman Sameday tersedia untuk wilayah tertentu yang termasuk dalam area operasional ASTRO sebagaimana tercantum pada Aplikasi. Area pengiriman dapat diperbarui atau berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan ASTRO.
3. Pembeli dapat memilih jadwal waktu pengiriman dalam rentang time slot yang tersedia di halaman check-out. Pemesanan yang dilakukan di atas waktu cut-off yang ditentukan akan dikirimkan pada hari berikutnya.
4. Waktu pengiriman bersifat estimasi dan dapat berubah tergantung pada kondisi lalu lintas, cuaca, volume pesanan, atau faktor lain di luar kendali ASTRO.
5. Setelah pembayaran terverifikasi, Pembeli tidak dapat membatalkan transaksi, kecuali dalam kondisi tertentu yang ditentukan oleh ASTRO.
6. Pembeli wajib memastikan bahwa alamat pengiriman yang tercantum telah benar dan lengkap. ASTRO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan penulisan atau ketidaklengkapan alamat pengiriman oleh Pembeli.
7. Dalam hal terjadi kendala pengiriman, ASTRO akan memberikan pemberitahuan kepada Pembeli melalui Aplikasi atau kanal komunikasi resmi lainnya.

F. Proses Pengiriman Barang dan Penyesuaian Waktu Pengiriman

Melalui Pengiriman Instant
1. Pembeli dapat melakukan pembelian dan pemesanan Barang melalui Aplikasi ASTRO dengan memilih jenis pengiriman mulai dari 10 menit, 15 menit, 30 menit, atau 1–2 jam sesuai dengan waktu yang tersedia pada halaman check-out.
2. Layanan Pengiriman Instan tersedia selama 24 jam penuh setiap hari, termasuk hari libur nasional, sesuai dengan cakupan wilayah layanan ASTRO.
3. Setelah transaksi dilakukan dan pembayaran terverifikasi, Pembeli tidak dapat mengubah jenis maupun waktu pengiriman yang telah dipilih.
4. Dalam hal terjadi kendala operasional atau kondisi tertentu (termasuk namun tidak terbatas pada cuaca, kondisi lalu lintas, gangguan teknis, atau keterbatasan stok), waktu pengiriman dapat mengalami penyesuaian. ASTRO akan menginformasikan hal tersebut kepada Pembeli melalui Aplikasi ASTRO atau notifikasi lainnya.
5. Pengantaran Barang hanya dilakukan sampai titik lokasi yang tercantum pada pesanan, seperti lobby gedung, pos keamanan, atau area penerimaan/penitipan barang pada bangunan bertingkat. Pengantaran hingga ke unit atau lantai tertentu tidak termasuk dalam layanan ASTRO.
6. Dalam kondisi tertentu, ASTRO dapat mempertimbangkan bantuan tambahan sepanjang memungkinkan secara operasional dan keamanan, tanpa menjadikannya sebagai kewajiban layanan.
7. Jika Pembeli tidak memberikan catatan khusus untuk pengiriman dan tidak merespons kontak dari driver dalam waktu maksimal 5 menit setelah driver tiba di lokasi, driver akan kembali ke hub dan pesanan akan dibatalkan, serta dana pembelian akan dikembalikan ke saldo ASTRO Balance Pembeli.
8. Pembeli tidak dapat membatalkan transaksi yang telah dibayar dan terverifikasi, kecuali dalam keadaan tertentu yang ditetapkan oleh kebijakan ASTRO.
Melalui Pengiriman Sameday
1. Pembeli dapat memilih layanan Pengiriman Sameday melalui Aplikasi ASTRO sesuai dengan ketersediaan waktu pengiriman (time slot) yang tercantum pada halaman check-out.
2. Layanan Pengiriman Sameday akan dilakukan berdasarkan ketersediaan layanan dan area jangkauan yang tertera pada Aplikasi ASTRO.
3. Pengiriman Sameday dilaksanakan setiap hari pada pukul 08.00 WIB sampai dengan 21.00 WIB, termasuk hari libur nasional, kecuali dinyatakan lain oleh ASTRO.
4. Pesanan yang dilakukan setelah batas waktu pemrosesan yang ditentukan akan dikirimkan pada hari berikutnya.
5. Pembeli tidak dapat melakukan permintaan perubahan atas waktu pengiriman menjadi lebih awal dari yang telah dipilih pada saat pemesanan.
6. Setelah pembayaran terverifikasi, Pembeli tidak dibenarkan untuk mengubah alamat pengiriman.
7. Dalam hal Pembeli tidak dapat dihubungi, ASTRO berhak untuk melakukan penyerahan (drop off) Barang di lokasi yang wajar, antara lain kepada:
  1. resepsionis kantor, front office, atau petugas keamanan; atau
  2. anggota keluarga, asisten rumah tangga, atau perwakilan lainnya di alamat yang tercantum pada Aplikasi.
  Penyerahan tersebut dilakukan dengan dilengkapi bukti foto penyerahan Barang.
  1. Apabila Barang tidak diambil atau diterima dalam jangka waktu 3×24 jam sejak penyerahan, ASTRO berhak untuk menindaklanjuti sesuai kebijakan dan biaya pembelian tidak dapat dikembalikan kepada Pembeli.
8. Apabila Barang telah diserahkan sebagaimana dimaksud pada huruf (g), Pembeli dengan ini menyetujui untuk membebaskan ASTRO dari seluruh tanggung jawab atas Barang yang telah diserahkan tersebut.

G. Ketentuan Penggantian, Pengembalian, Pembatalan, dan Pengembalian Dana (Refund)

Penggantian, Kelengkapan, dan/atau Pengembalian Barang
1. Segala bentuk pengaduan terkait penggantian barang, kelengkapan barang, dan/atau pengembalian barang wajib diinformasikan kepada ASTRO Care dalam bentuk laporan pengaduan sesegera mungkin sejak pesanan diterima oleh Pembeli.
2. Pengaduan hanya dapat diproses apabila Pembeli menyertakan video unboxing saat kemasan (paper bag, box, amplop, dan sejenisnya) masih dalam keadaan tersegel dan terlindungi dengan "Segel ASTRO".
3. ASTRO berhak untuk menolak pengaduan apabila ditemukan indikasi kecurangan pada proses unboxing atau video unboxing yang tidak sesuai ketentuan (misalnya: kemasan telah dibuka/tidak tersegel saat direkam).
Pengembalian Dana (Refund)
1. Pembeli wajib mengajukan permohonan pengembalian dana kepada ASTRO Care sesegera mungkin setelah pesanan diterima.
2. Permohonan pengembalian dana hanya dapat diproses apabila Pembeli menyertakan video unboxing yang menunjukkan paket masih dalam kondisi tersegel dengan "Segel ASTRO", serta memperlihatkan kondisi barang secara jelas pada saat pertama kali dibuka.
3. Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian dana apabila barang yang diterima memenuhi salah satu kondisi berikut:
  1. Barang rusak, cacat, atau tidak layak digunakan atau dikonsumsi;
  2. Kemasan produk bocor, terbuka, atau mengalami kerusakan yang mempengaruhi kualitas produk;
  3. Produk telah melewati tanggal kadaluarsa (expired) pada saat diterima;
  4. Produk tidak sesuai dengan pesanan yang tercantum pada Aplikasi; atau
  5. Produk tidak lengkap atau terdapat kesalahan pengiriman oleh ASTRO.
4. Permohonan pengembalian dana wajib diajukan paling lambat dalam waktu 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam sejak pesanan diterima oleh Pembeli, baik untuk produk segar, produk beku (frozen), maupun produk lainnya.
5. Pembeli wajib menyertakan bukti pendukung yang memadai, termasuk namun tidak terbatas pada:
  1. Video unboxing;
  2. Foto kondisi produk dan kemasan; dan/atau
  3. Foto label produk atau tanggal kadaluarsa (apabila relevan).
6. Permohonan pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:
  1. Barang telah digunakan, dikonsumsi sebagian, atau tidak dalam kondisi sebagaimana saat pertama kali diterima;
  2. Kemasan asli produk tidak tersedia atau telah rusak akibat penggunaan oleh Pembeli;
  3. Bukti yang diberikan tidak dapat memverifikasi klaim Pembeli; atau
  4. Permohonan diajukan setelah melewati batas waktu yang ditentukan.
7. Pembeli bertanggung jawab untuk menyimpan dan menangani produk sesuai dengan petunjuk atau standar penyimpanan yang berlaku setelah pesanan diterima. Klaim terkait kerusakan, kualitas, atau kelayakan produk tidak dapat diproses apabila kerusakan tersebut disebabkan oleh penyimpanan atau penanganan yang tidak sesuai setelah produk diterima oleh Pembeli.
8. ASTRO berhak melakukan verifikasi dan investigasi atas setiap permohonan pengembalian dana, termasuk meminta bukti tambahan dari Pembeli apabila diperlukan.
9. ASTRO berhak menolak permohonan pengembalian dana apabila ditemukan adanya indikasi kecurangan, manipulasi, atau penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana.
10. Pengembalian dana yang disetujui akan dikreditkan ke saldo ASTRO Balance milik Pembeli dalam waktu maksimal 1 x 24 jam sejak permohonan pengembalian dana dinyatakan valid oleh ASTRO.
11. Dalam hal terdapat dugaan pelanggaran, kecurangan, manipulasi, dan/atau tindak kejahatan terhadap Syarat dan Ketentuan ASTRO, ASTRO berhak melakukan pemeriksaan lebih lanjut dan menunda proses pengembalian dana hingga 30 (tiga puluh) hari kerja sejak tanggal pengajuan.
12. Apabila berdasarkan hasil pemeriksaan terbukti terdapat pelanggaran atau kecurangan, ASTRO berhak untuk:
  1. Menolak permohonan pengembalian dana;
  2. Membatasi akses akun Pengguna;
  3. Memblokir akun Pengguna; dan/atau
  4. Menempuh langkah hukum sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
13. Apabila Pembeli bermaksud melakukan penarikan dana dari saldo ASTRO Balance, Pembeli dapat mengisi formulir penarikan dana yang tersedia pada Aplikasi ASTRO. ASTRO akan melakukan konfirmasi kepada Pembeli melalui nomor telepon yang terdaftar untuk memverifikasi identitas serta detail rekening tujuan penarikan dana.
Keterlambatan dan Kegagalan Pengiriman
1. Apabila Astronauts mengalami keterlambatan pengiriman kepada Pembeli, maka ASTRO akan melakukan pengembalian dana (refund) atas seluruh biaya jasa pengiriman barang.
2. Apabila terjadi kegagalan pengiriman akibat kesalahan alamat yang diberikan oleh Pembeli (termasuk untuk pengiriman dengan jadwal terencana/1–2 jam/sameday delivery), maka setelah 3x24 jam sejak waktu pengiriman, Pembeli tidak dapat mengajukan pengembalian dana atas biaya barang maupun biaya jasa pengiriman.

H. Harga

Pembeli setuju untuk melakukan pembayaran menggunakan metode pembayaran yang telah dipilih pada Aplikasi.
Dengan melakukan pemesanan melalui Aplikasi ASTRO, Pembeli menyetujui untuk membayar total harga yang tercantum pada halaman pembayaran, yang terdiri dari:
1. Total harga Barang yang dibeli;
2. Biaya Jasa Pengiriman;
3. Biaya Layanan; dan
4. (jika berlaku) Biaya Tambahan (Surge Fee).
Biaya Layanan yang dikenakan kepada Pembeli sebesar Rp3.000,- (tiga ribu rupiah) untuk setiap transaksi pembelanjaan, yang mencakup biaya operasional dan biaya pembayaran.
Biaya Pengiriman (ongkir) yang dikenakan kepada Pembeli sebesar Rp15.000,- (lima belas ribu rupiah) per transaksi atau sesuai dengan ketentuan yang tercantum di Aplikasi pada saat pemesanan.
Biaya Layanan dan Biaya Pengiriman sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Biaya Tambahan (Surge Fee) dapat berlaku pada kondisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk, kepadatan lalu lintas, aksi demonstrasi, kondisi force majeure, atau keadaan lain di luar kendali ASTRO yang berdampak pada proses pengiriman.
Besaran Surge Fee akan diinformasikan kepada Pembeli sebelum transaksi diselesaikan dan ditampilkan secara transparan pada halaman pembayaran.
Jika transaksi pembelanjaan dibatalkan sepenuhnya, Biaya Layanan, Biaya Pengiriman, dan Surge Fee (jika ada) akan dikembalikan sepenuhnya kepada Pembeli sesuai dengan proses pengembalian dana (refund).
Jika transaksi pembelanjaan dibatalkan sebagian, Biaya Layanan, Biaya Pengiriman, dan Surge Fee (jika ada) tidak dapat dikembalikan.
ASTRO dapat menyesuaikan besaran Biaya Layanan, Biaya Pengiriman, dan/atau Surge Fee dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan kepada Pembeli melalui Aplikasi atau media lainnya yang dianggap layak oleh ASTRO.

I. Promo

ASTRO sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi ("Promo") dengan syarat dan ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing Promo. Pengguna dihimbau untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan Promo sebelum mengikuti atau menggunakan Promo tersebut.
Setiap Pengguna hanya dapat menggunakan 1 (satu) akun ASTRO untuk mengikuti setiap Promo. Jika ditemukan satu Pengguna membuat lebih dari 1 (satu) akun atau terdapat informasi akun dan/atau identitas pembayaran yang sama, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari Promo.
Promo dapat berupa cashback, voucher, kupon, atau bentuk lain yang ditentukan oleh ASTRO. Penggunaan kupon/voucher akan mengacu pada ketentuan syarat dan ketentuan terpisah dari masing-masing Promo.
ASTRO berhak melakukan tindakan yang diperlukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, termasuk namun tidak terbatas pada: menarik cashback, membatalkan benefit rewards, mencabut Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, mensuspensi akun, atau menghapus akun jika ditemukan adanya manipulasi, pelanggaran, penyalahgunaan Promo, atau indikasi kecurangan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ASTRO dan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
Pengguna dianggap menyetujui seluruh ketentuan Promo saat menggunakan Promo yang tersedia di Aplikasi ASTRO.

J. Metode Pembayaran

Pilihan metode pembayaran atas transaksi pembelian melalui Aplikasi ASTRO adalah:
1. Virtual Account (VA);
2. ASTRO Balance;
3. Metode pembayaran lainnya, termasuk transfer melalui rekening bank, kartu debit, kartu kredit, atau QRIS (e-wallet).
Pembeli yang melakukan pembayaran dengan kartu kredit namun transaksi tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan transaksi akan dibatalkan dan dana dikembalikan ke limit kartu kredit Pembeli pada tagihan berikutnya. Ketentuan ini tidak berlaku untuk transaksi yang melanggar hukum atau Syarat dan Ketentuan ASTRO.
Pembeli dilarang menggunakan kartu kredit di luar peruntukan sebagai alat pembayaran.
Pembeli wajib melakukan pembayaran melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh ASTRO dan menggunakan metode pembayaran yang dipilih sebelumnya.
ASTRO memiliki kewenangan penuh untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

K. Pengiriman Barang

Pengiriman Barang dilakukan oleh Astronauts yang telah dilatih untuk menjaga kebersihan dan keselamatan selama proses pengiriman, termasuk mencuci tangan, menggunakan masker, dan menjaga jarak sesuai standar keselamatan yang berlaku.
Barang akan dikirimkan oleh Astronauts setelah pembayaran diterima oleh ASTRO. Apabila pengiriman melebihi waktu yang dijanjikan, Pengguna dapat menghubungi ASTRO Care melalui nomor WhatsApp yang tertera di Aplikasi, atau menghubungi Customer Service ASTRO yang tersedia 24 jam di nomor +62 813-8888-8907.
Pengguna memahami dan menyetujui untuk membayar Biaya Jasa Pengiriman Barang sesuai jenis pengiriman yang dipilih di Aplikasi:
1. Pengiriman Instan: sesuai tarif yang tertera di aplikasi.
2. Pengiriman Sameday: sesuai tarif yang tertera di aplikasi.
Apabila terdapat kendala dalam proses pengiriman, Pengguna dapat menghubungi Customer Service ASTRO untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah.
Jika Astronauts tidak dapat menghubungi Pembeli karena alasan apapun, Barang akan diturunkan di hub terdekat, dan Customer Service akan mengatur ulang pengiriman sesuai kesepakatan antara Pembeli dan ASTRO.
Khusus Pengiriman Sameday, Apabila dalam jangka waktu 3x24 jam setelah penurunan Barang di hub terdekat Pembeli tetap tidak dapat dihubungi, Pembeli sepakat untuk membebaskan tanggung jawab ASTRO atas Barang tersebut.
Untuk memastikan kualitas Barang, ASTRO melakukan Quality Control sebelum pengiriman.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman yang timbul akibat keterlambatan pembayaran menjadi tanggung jawab Pengguna.

L. Lain-lain

Penolakan Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab
1. ASTRO selalu berupaya memastikan keamanan, kenyamanan, dan fungsi layanan berjalan dengan baik.
2. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, ASTRO (termasuk para direktur, karyawan, dan afiliasinya) tidak bertanggung jawab atas segala kerugian atau kerusakan, baik langsung maupun tidak langsung yang mencakup hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tidak berwujud lainnya yang timbul dari:
  - Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Aplikasi ASTRO;
  - Keterlambatan atau gangguan dalam mengakses Aplikasi ASTRO;
  - Kelalaian atau kerugian yang timbul akibat tindakan Pengguna;
  - Perselisihan antar Pengguna;
  - Pencemaran nama baik pihak lain;
  - Penyalahgunaan Barang oleh Pengguna setelah diterima;
  - Kerugian akibat penggunaan metode pembayaran di luar ketentuan yang ditetapkan ASTRO;
  - Virus atau perangkat lunak berbahaya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang timbul dari akses atau koneksi ke Aplikasi ASTRO;
  - Gangguan, bug, kesalahan, atau ketidakakuratan dalam Aplikasi ASTRO;
  - Kerusakan perangkat Pengguna akibat penggunaan Aplikasi ASTRO;
  - Tindakan penegakan yang dilakukan ASTRO terhadap Akun Pengguna; dan
  - Tindakan peretasan (hacking) oleh pihak ketiga atas Akun Pengguna.
Ketersediaan Layanan
1. Aplikasi ASTRO beroperasi 24 (dua puluh empat) jam sehari dan 7 (tujuh) hari seminggu, dengan target ketersediaan layanan sebesar 99% (sembilan puluh sembilan persen).
2. ASTRO dapat melakukan pemeliharaan dan/atau perbaikan sistem dari waktu ke waktu. Pengguna memahami bahwa selama proses tersebut berlangsung, Aplikasi ASTRO mungkin tidak dapat digunakan untuk sementara waktu.
3. ASTRO tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang terjadi akibat keadaan di luar kemampuan wajar ASTRO, termasuk keadaan kahar (force majeure).
Keadaan Kahar (Force Majeure)
1. ASTRO dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar ASTRO ("Keadaan Kahar").
2. Keadaan Kahar meliputi, namun tidak terbatas pada:
  - bencana alam (gempa bumi, banjir, angin topan, letusan gunung berapi);
  - kebakaran;
  - epidemi atau pandemi;
  - pemogokan massal;
  - perang, sabotase, atau huru-hara;
  - gangguan sosial atau politik;
  - perubahan pemerintahan yang tidak konstitusional; dan
  - perubahan kebijakan atau peraturan pemerintah yang berdampak langsung pada pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini.
Keterpisahan
1. Apabila terdapat ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
2. ASTRO berhak menetapkan ketentuan pengganti yang tujuannya paling mendekati ketentuan yang tidak sah tersebut.
3. Pengguna memahami bahwa setiap jenis layanan pengiriman yang tersedia di Aplikasi merupakan layanan terpisah dengan ketentuan masing-masing, dan Pengguna tidak dapat mengubah jenis layanan pengiriman setelah pembayaran diverifikasi kecuali ditentukan lain oleh ASTRO.
Pelepasan
1. Apabila Pengguna memiliki perselisihan dengan Pengguna lain atau pihak ketiga, Pengguna melepaskan ASTRO (termasuk afiliasi, direktur, dan karyawan) dari segala klaim, tuntutan, kerusakan, atau kerugian baik yang diketahui maupun tidak diketahui yang timbul dari perselisihan tersebut.
2. Pengguna melepaskan perlindungan hukum apa pun yang dapat membatasi ruang lingkup ketentuan pelepasan ini.
Ganti Rugi (Indemnity)
Pengguna setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi ASTRO (termasuk afiliasi, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya hukum yang timbul akibat:
1. pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan;
2. penggunaan layanan ASTRO yang tidak semestinya; atau
3. pelanggaran Pengguna terhadap hukum atau hak pihak ketiga.
Pilihan Hukum
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Aplikasi ASTRO atau Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara eksklusif melalui pengadilan di wilayah Republik Indonesia.
Pembaruan
ASTRO dapat mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna disarankan untuk secara berkala memeriksa halaman Syarat dan Ketentuan untuk mengetahui perubahan yang berlaku. Dengan tetap menggunakan layanan ASTRO, Pengguna dianggap menyetujui seluruh perubahan tersebut.